1物业经理的职责。

　　全面负责管辖物业的综合管理，实施ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

　　制定管理处年度和月度工作计划并组织实施，并接受总部和上级部门的指导和监督。

　　负责检查和监督各种制度的实施。

　　合理分配人员，协调各岗位分工合作，负责人员，关心员工生活，确保管理处员工精神面貌和积极工作态度。

　　负责管辖物业的装修审批，协调违规和投诉的处理，实施安全防火。

　　协调本部门与供水、供电、工商等物业管理相关部门的关系，便于开展各项工作。

　　认真完成管理处其他工作职责和公司安排或委托的其他任务。

　　二是物业经理助理的职责。

　　协调经理完成管理办公室的工作。

　　认真完成分管工作。

　　代理经理在经理不在的时候工作。

　　有权向经理提出奖惩建议。

　　按照劳动部门的人事规定，在公司制定计划，按照程序处理管理处招聘、调动员工的事务，处理部门的私募滥用行为。

　　有权处理客户在其管理范围内的投诉。

　　有权处理分管工作范围内的突发事件。

　　有权自行安排部下工作人员的工作。

　　三是物业管理部经理的职责。

　　以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。

　　检查监督项目红线范围内的道路、绿化等公共区域的地板清洁。

　　热情接待业主，及时处理客户对服务的投诉，做好记录。

　　对本部门员工进行定期培训和评估，不断提高业务水平和服务质量。

　　协调部门与各部门的关系，合理分配人力物力资源。

　　负责清洁用品采购计划的编制和采购物品的验证，控制其合理使用，协助仓库管理员合理储存和保管。

　　负责业主租金和物业管理费用的收取。

　　上级领导交办的其他临时任务。

　　四是物业管理文员的职责。

　　负责部门经理，主持办公室全面工作，严格执行经理的指示，有权询问、检查和督促各部门的工作执行。

　　负责安排公司各类稿件的草拟和审核，有权检查和督促操作层执行岗位责任制，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

　　加强与各部门的联系和沟通，不要拖延工作中的具体问题，有权协调各部门的工作运作和人际关系。

　　加强业务学习，提高能力，促进各部门工作标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

　　遵守保密原则，督促有关部门和办公人员加强文件管理，严格会议制度，加强保密理念，公司未正式发布的决定、决议、指导等无权传播。

　　从节约出发，审批各部门购买办公用品。

　　五是物业管理员的职责。

　　在物业管理部经理的领导下，具体发挥管理、监督、协调服务的作用。

　　负责项目清洁、绿化、治安、维护、接待、访问等服务。

　　全面掌握项目物业公共设施和设备的使用过程。

　　协调经理发送物业管理文件。

　　参加社长主持的部门例会，总结当月的工作，制定下个月的计划。

　　负责发现运营中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业者(业者)的投诉。

　　收集有价值的物业信息，为促进公司物业管理的发展提供建议。

　　完成经理交付的任务。